Vol de colis dans ma boite aux lettres : que faire ?

Les distributions de colis sont nombreuses, surtout pendant la période des fêtes de fin d'année. C'est justement à cette période que les voleurs entrent en jeu. Que votre boîte aux lettres ait été vandalisée ou si votre colis n'est pas arrivé à échéance, vous avez des recours.

Vol de colis dans votre boîte aux lettre : des cas assez rares

Il faut savoir que, chaque année, environ neuf millions de plis et colis n'arrivent jamais à destination. Même si ce chiffre vous paraît élevé, il ne l'est pas. Il faut savoir que un million de colis sont traités chaque jour. Le nombre de réclamations colis restent assez faible proportionnellement.

Le service de la Poste est particulièrement surchargé pendant les fêtes de Noël. C'est justement à ce moment précis que les vols de colis dans votre boîte aux lettres ont lieu. Heureusement, des solutions existent pour chaque problème. Vous pouvez agir le plus souvent directement sur Internet, sans vous déplacer.

Il faut d'abord déterminer si c'est un retard d'acheminement du colis ou si une erreur d'adresse a été mentionnée sur le paquet. Dans le deuxième cas, le colis sera retourné au destinataire.

Mais si vous êtes de bonne foi, et que votre colis a bien été volé, voici ce qu'il faut faire...

Comment déposer une réclamation à la poste ?

Il n'est plus nécessaire de se déplacer à la Poste et passer plusieurs heures à faire la queue. Toutes les procédures maintenant se font sur internet, en seulement quelques clics.

Pour déposer une réclamation, il existe une page spéciale sur le site de la Poste qui regroupe tous les services. C'est facile d'accès et vous fait gagner du temps. (www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation)

Si votre colis a été envoyé en Colissimo, le suivi sur Internet est simple. Il suffit de rentrer le n° d'envoi et vous pouvez retracer le cheminement du colis depuis son expédition. Comme cela, il est facile de savoir quand le colis a été livré dans votre boîte aux lettres. Si vous ne le trouvez pas, il n'y a alors aucun doute, le colis a été volé.

Une fois que toutes les possibilités ont été étudiées (retard ou mauvaise adresse) et si le vol est bien confirmé, vous ne pourrez pas le récupérer. Mais comme dit plus haut, ces cas sont assez rares. Néanmoins, vous pouvez déposer plainte à la Poste pour qu'il fasse une enquête de leur côté (surtout si les cas de vol sont nombreux dans le quartier). Vous pouvez aussi changer votre serrure de boîte aux lettres.

La faute du postier ?

Les postiers prêtent serment comme les avocats ou les médecins. Ils jurent honnêteté, probité et doivent plus que tout respecter le principe d'inviolabilité du courrier. Mais des cas de vols par les postiers ont été dénoncés et jugés. C'est assez rare heureusement. Si votre colis n'est pas arrivé à destination, c'est sûrement qu'il a été volé.

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Vol de colis dans ma boite aux lettres : que faire ? Les avis et commentaires
  • Cela fait plusieurs fois que je vois des gens vetus comme des vagabonds qui rodent pres des boites aux lettres. Souvent des femmes avec un enfant (petites mains qui entrent facilement)
    Quand je suis chez moi ma boite m'envoie une alerte sonore, c'est ainsi que j'ai repéré le manège.
    Cela fait plusieurs colis qui disparaissent et cela devient énervant car les transporteurs affirment avoir livré.

    Vol dans les boites par des personnes qui rodent - Le 20/06/22 à 18h01

  • J'ai utilisé le 6 mai 2022, le service de colis par retour d'envoi par la boîte aux lettres, je le met matin de bonne heure dans ma boîte aux lettres avant que le facteur colissimo arrive pour le récupérer, et je reçois a 10h une notification et un email : "Vous avez choisi le service d'envoi en boite aux lettres pour votre Colissimo. Malheureusement la prestation n'a pas pu être réalisée car votre colis ne se trouvait pas dans votre boîte aux lettres. Une notification vous a été adressée et vous indique la marche à suivre." (!!!) on a volé mon colis déposé dans ma boîte aux lettres ?! Le Facteur laisse aucun avis de passage, boite totalement vide ! je reçois un mail ironique, vous pouvez a présent déposer votre colis a la Poste près de votre domicile comme votre boite aux lettres été vide!!!! Mon colis a disparu.... Réclamation auprès de Colissimo en vain… Ils disent qu'elle été vide... je contact le magasin, aucune preuve... aucun remboursement

    Marthe - Le 10/05/22 à 15h51

  • Récemment on a volé un colis déposé dans ma boîte aux lettres pour un retour à l’expéditeur. Le Facteur laisse un avis de passage stipulant : « colis absent de la boîte aux lettres » ! Réclamation auprès de Colissimo en vain…
    J’ai porté plainte à la police en espérant avoir un remboursement du colis volé par l’expéditeur mais rien !
    J’ai tout essayé des mails des appels pour prouver ma bonne foi. colissimo m’a envoyé baladé en indiquant que je n’étais pas logique et qu’il décline la responsabilité de rembourser un envoi effectué depuis ma boîte aux lettres ! Bref je suis victime et en plus circuler y a rien à voir. Donc un conseil privilégier Mondial Relay attention à vos boîtes aux lettres car des pass sont disponibles par bcp de livreur …et porter plainte ne sert à rien ! Car aucun remboursement …

    Fat - Le 19/04/22 à 20h13

  • Désolée de vous le dire mais j'ai déjà vu un livreur prendre un colis quand il ouvre les boîtes aux lettres pas celui qu'il a livré bien entendu. Comment porter plainte et à qui ?

    Zaza - Le 07/01/22 à 12h08

  • Je me suis fait volé un colis confirmé livré à 16h02. Hélas rien ! Cela fait la 2me fois en un an. Dans un quartier calme, je reste persuadé que c’est un autre livreur qui en ouvrant la boîte pour mettre le sien à pris celui qui était déjà : ni vu ni connu.

    ND45 - Le 03/12/21 à 21h10

  • J'ai utilisé le service de retour de colis dans la boîte aux lettres, colis volé dans ma boite aux lettres et la poste s'en lave les mains. A éviter

    jade - Le 03/11/21 à 18h17

  • Bonjour à tous. Depuis janvier ça fait le quatrième colis qui est volé dans ma boite aux lettres. Et aucuns remboursements de la poste.

    Bbj - Le 14/02/21 à 12h19

  • Avis qui ne me donne pas de réponse. On me vole, le colis aurait dû m'être remis en mains propres, il a été déposé à 20h dans ma boite aux lettres et je dois dire merci à colissimo

    eyas - Le 08/12/20 à 12h03

  • Idem, j'étais chez moi toute la journée à attendre le colis que mon compagnon avait commandé. En fin de journée nous voyons qu'il est "livré" alors que personne n'a sonné chez nous et que nous n'avons rien signé. Le colis devait être livré contre signature.
    Nous avons fait réclamation auprès de colissimo, d'après le livreur, il n'a pas sonné à l'interphone mais a appelé le numéro de téléphone figurant sur le colis (qui n'était pas le notre à priori car nous n'avons reçu aucun appel), et la personne lui a dit de déposer le colis dans la boite aux lettres...
    Je crois en la bonne foi du livreur, je veux bien croire qu'il a vraiment livré le colis mais ça fait quand même beaucoup de coincidences.
    Si le livreur dit vrai, cela signifie que quelqu'un de l'extérieur avait un pass et est venu voler le colis.
    Quels sont les recours possible ?

    MélanieD - Le 23/11/20 à 14h24

  • Effectivement, malgré le changement de la serrure de la boîte aux lettres, un dernier colis a été volé mais débité de mon compte évidemment. J'étais pourtant à mon domicile et le livreur n'attend pas, il ouvre la boite et paraît-il, dépose le colis. Qui croire ? Se faire livrer à domicile n'est donc pas non plus la solution en période de confinement... Tout le monde s'en fout.

    macadamnana - Le 18/11/20 à 9h33

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